微信规范微短剧小程序 治理未提供清晰价格说明等行为

站长之家(ChinaZ.com) 4月28日 消息:微信公众平台发布《关于微短剧小程序交易管理规范的公告》称，近期平台巡查发现，个别微短剧小程序存在影响用户消费体验的行为:如未提供清晰的价格说明和服务协议、观看过程无明确的代币消耗提醒、充值页面默认勾选解锁剧集以及未提供通畅的客诉、退费受理机制等。

这些行为影响[]了用户的使用[]体验，违反了[]《微短剧行业[]管理规范》，[]平台将对上述[]行为进行持续[]发现和进一步[]规范 。

部分违规案例公示

1

未提供清晰的价格说明

规则要求

微短剧小程序[]需对单集内容[]做好价格说明[]，明确代币与[]现金的兑换比[]例;且同部剧[]内单集价格应[]保持一致。

违规案例

未提供单集价格说明

2

充值页面默认勾选“剧集解锁”

规则要求

微短剧小程序[]不应在充值界[]面设置默认勾[]选“自动解锁[]剧集”。

违规案例1

默认勾选解锁下一集

违规案例2

默认解锁全集才可观看

3

未提供有效的投诉通道或指引

规则要求

微短剧小程序[]需对用户投诉[]做好响应处理[]:针对所有交[]易投诉来源渠[]道，需有明确[]的交易投诉受[]理机制，并明[]确相应的投诉[]处理规则，妥[]善解决用户的[]交易投诉。

违规案例

未设置有效的投诉受理功能

4

未提供显著的代币消耗提醒

规则要求

针对小程序内[]代币消耗场景[]，应在界面明[]确提示用户代[]币消耗情况，[]同时应设置相[]应功能，支持[]用户查询代币[]充值和消耗明[]细。

为了保障用户[]良好的使用体[]验，请小程序[]开发者严格遵[]守《微短剧行[]业管理规范》[]。如发现小程[]序存在相关违[]规行为，平台[]将视违规情况[]对相关账号进[]行阶梯处置。[]

后续，平台也将持续引导微短剧小程序规范发展，保障用户良好的观看、消费体验，营造更加清朗的网络视听空间。