聊天机器人EVI 不卷智商卷「情商」

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GPT-4o之后，大模型承载的聊天机器人不仅能与人类对答如流，机器人之间在人的引导下都能互相聊天了。人类也对和机器聊天提出了更高的要求，除了“我想知道的你都懂”之外，还希望它们在语音、语气上更像人。

这似乎在要求[]人工智能输出[]情感和情绪，[]就像科幻电影[]《Her》里[]和主人公西奥[]多对话的人工[]智能系统OS[]1一样。

有一个大模型做的正是这件事。前不久，Hume AI宣布推出首个基于大语言模型的语音对话式聊天助手EmpatHic Voice Interface（EVI），主打一个“有情商”。EVI将大语言模型(LLMs)与表达测量体系集成为“移情大语言模型(eLLM)”，号称要为人工智能赋予“情感”。

在聊天的基础[]上，EVI将[]应用场景放在[]了情感交流、[]心理治疗、客[]户服务、教育[]教学等需要强[]沟通能力的垂[]直领域，相关[]行业的开发者[]可以使用Hu[]me AI的API[]调用EVI，[]形成各种垂直[]场景的AI助[]手。不过，从[]实际体验看，[]开发者们要做[]的工作还很多[]。

EVI如何读懂人心?

EVI的创造者Hume AI是一家位于美国纽约的人工智能初创公司，创始人也很有来头，由前Google DeepMind研究员Alan Cowen创立并担任CEO。

这家初创公司[]研发了eLL[]M大模型，试[]图拓展人工智[]能的情感边界[]。eLLM是[]EVI的底层[]模型，被中译[]者起了一个有[]趣的名字——[]移情大语言模[]型，它结合大[]型语言模型和[]表达测量体系[]，让AI捕捉[]说话者的语气[]细节来推理情[]绪，进而做出[]回应。

eLLM能够[]识别出人的5[]3种不同情绪[]，比如钦佩、[]崇拜、讽刺、[]羞耻等等，通[]过对人类情绪[]的检测识别，[]eLLM号称[]能判断人的心[]理状态，包括[]自信水平、健[]康水平，甚至[]还可以充当测[]谎仪。

基于eLLM[]，Hume AI直接开发[]了一款AI助[]手Empat[]Hic Voice Interf[]ace（EV[]I），它能提[]供拟人化聊天[]服务，通过语[]音交流分析对[]话者的情绪状[]况。与Cha[]nGPT、G[]emini等[]知识型聊天机[]器人的界面不[]同，在EVI[]会把对方在交[]流中流露的各[]种情绪状态用[]数值标识在对[]话界面上，这[]个数字还会不[]断在对话中改[]变。

我们实际测试了一下，在和EVI说“你好”后，它随即标注了对话者此时此刻的心情值——0.247的兴奋、0.152的冷静以及0.07的无聊。当它回应我们的同时也标注了它的心情——0.313的激动，0.292的惊喜（积极）以及0.276的兴趣。

聊天机器人EVI 不卷智商卷「情商」

EVI聊天界面会提供对话者情绪值

对话界面一旁[]的数值界面据[]悉是在展示用[]户实时的其他[]情绪，不同情[]绪用上了不一[]样的颜色:蓝[]色代表冷静，[]黄色是激动，[]橙色代表开心[]，灰色则意味[]着无聊……

尽管给情绪做[]了量表，但E[]VI对情绪处[]理的能力并不[]理想。比如，[]当我明确表示[]“不开心”想[]要寻求安慰或[]建议时，EV[]I的回答基本[]上都是片儿汤[]话;我想要找[]他做个心理疏[]导，它的建议[]是“求助身边[]的朋友”;当[]我想要让它陪[]我联系英语时[]，它表现出兴[]奋，但一轮对[]话后它就着急[]“下课”了。[]

应用有场景能力待提升

从和EVI的对话体验看，号称能为人工智能植入“情商”的eLLM目前只是个通用的“毛坯房”，还需要各种利用eLLM的开发者们将EVI置入其他场景，进行“精装修”般的二次开发。

Hume AI的CEO[]兼首席科学家[]Alan Cowen就[]表示，EVI[]的主要用途并[]不是简单的聊[]天，而是以A[]PI的方式提[]供服务。通过[]EVI的AP[]I，开发者可[]以训练自己的[]Hume AI模型，为[]此，Hume[]AI还提供了[]表达测量系统[]的API（E[]xpress[]ion Measur[]ement API）。

通过聊天页面[]右上角的St[]art Buildi[]ng入口，开[]发者可以通过[]语音分析、文[]件分析、摄像[]头以及文字输[]入模式这些方[]式与EVI做[]交互测试，然[]后利用现成的[]模型或构建新[]模型通过AP[]I接口用到自[]己的产品里。[]

Hume AI也在不断[]更新功能方便[]开发者使用。[]5月15日，[]EVI加加入[]了本机网络搜[]索的语音AP[]I，并推出了[]交互式AI播[]客Chatt[]er;5月1[]8日，EVI[]增加了处理呼[]入电话的功能[]。

具体来说，开[]发人员可以使[]用Hume AI的API[]构建个人AI[]助手，将之用[]在情感交流、[]心理治疗、客[]户服务、教育[]教学等垂直领[]域。

不过从EVI[]的基础能力看[]，各场景开发[]者们后续要做[]的工作还很多[]。因为体验E[]VI后不难发[]现，它似乎还[]没有做到Ch[]atGPT的[]“长记忆”能[]力，即上下文[]的联系。当用[]户结束与EV[]I的对话或在[]对话中岔开聊[]别的话题后，[]想要回到之前[]的交流话题中[]，就要从头开[]始了。

短时间内，E[]VI更倾向一[]问一答的对话[]，比如，在客[]户服务场景里[]针对产品或服[]务的某个问题[]与EVI交流[]。

如果放在情绪[]解决层面，一[]问一答的产品[]倒也存在，比[]如名为“哄哄[]模拟器”国产[]AI应用里就[]有很多“哄女[]友”的场景解[]决方案，能提[]供各种“让女[]友消气”的方[]法指导，这类[]应用似乎也可[]以加上EVI[]的情绪分析。[]不过，AI套[]路能否得人心[]就见仁见智了[]。