AI电商时代，有多少人的工作会被取代？

随着AI技术的普及和进化，AIGC对电商行业的赋能在这两年前所未有的明显，所有平台、品牌、商家都积极拥抱变化，参与这场由AI技术带来的生产工具革命。

在电商行业的[]整条链路上，[]有哪些工作内[]容已经可以由[]AI替代?

应用过程中，[]AI会以哪些[]不同的形式参[]与?AIGC[]的技术在实际[]交互中有哪些[]具体的优势和[]不足?

AI参与电商全链路

在不同的企业[]、科技公司的[]技术支持下，[]AI现在几乎[]参与了电商行[]业的全链路，[]区别在于每个[]环节AI参与[]的形式不同。[]

从前期的产品设计到产品上架前的摄影、模特、文案、美工，无论是导购还是智能客服，或者是内容种草、私域运营……你能想到大多数环节都已经诞生了相应的AI产品，帮助电商人更高效地完成工作。

在产品设计上[]，只要在Mi[]djourn[]ey、Sta[]ble Diffus[]ion上输入[]对应的Pro[]mpt（指令[]）就能生成对[]应的产品图，[]这个过程被称[]作&ldqu[]o;文生图&[]rdquo;[]。

从珠宝和服饰设计、家用装饰到房屋内设，AI绘图的功能几乎可以运用到所有相关的行业中，这也是AIGC最早投入应用的产品功能之一，在这个意义上AI可能会取代的岗位是设计和制图师。

有了产品后，[]商家还需要寻[]找场地，约摄[]影和模特拍照[]，修图，拿到[]图片之后筛选[]，再找人或者[]自己打磨商品[]详情页的文案[]&helli[]p;&hel[]lip;直到[]商品最终上线[]。

这个过程中需[]要的成本是高[]昂的，因为需[]要多人的分工[]协作，除了摄[]影、模特、设[]计师之外，还[]有造型师和各[]种助理的参与[]。

在有了AI之后，摄影、模特、造型师以及文案的部分工作内容都是可以被AI替代的。在AI的帮助下，这些工作可以被简化为“文生图”、“图生图”和“文生文”。

商家可以利用Stable Diffusion（以下简称SD）将人台试穿图变为写实风格的模特写真图，只需要一个人和一台电脑就能解决。之前这种技术还需要前置遮罩或者抠图处理，在AIGC出现后，一键抠图也成了其功能之一。

图源极睿科技

在没有产品图[]的情况下，商[]家也可以直接[]在SD或Mi[]djourn[]ey内利用P[]rompt指[]令生成相应的[]模特试穿图，[]达到&ldq[]uo;一步到[]位&rdqu[]o;。

除了著名的Midjourney和SD之外，国内的美图公司、蘑菇街和近日获得千万美元B轮融资的极睿科技等都推出了可以“图生图”产品。

极睿科技推出[]的ECpro[]可以根据商品[]截图生成对应[]的商品详情页[]，完成商品录[]入等工作，P[]hotoMa[]gic则可以[]根据人台模特[]图生成真人模[]特图，实物商[]品则可以完成[]一件抠图，蘑[]菇街旗下的W[]eShop和[]美图公司旗下[]产品WHEE[]和美图设计室[]也有相似的功[]能。

美图旗下产品[]开拍则将产品[]功能拓展到短[]视频领域，不[]仅能一键生成[]营销文案，还[]可以生成数字[]人主播录制视[]频、AI进行[]智能剪辑和一[]键包装短视频[]。

AI数字人主播是AI技术当下在电商领域被应用得最广泛的功能之一，在数字人主播出现之后，可能被替代的工种是主播、助播还有直播运营相关。

AI数字人主[]播可自动讲解[]商品，根据关[]键词提示回复[]问题，这种数[]字人主播不会[]&ldquo[];塌房&rd[]quo;，不[]用休息，买断[]之后可24小[]时不间断开播[]。

相比传统直播间动辄上十万的启动成本，2000元一个月的AI主播为商家节省了不少搭建直播间的成本。现在不少中小商家、品牌商家，还有部分MCN机构都已经开始使用数字人主播。

图源网络

某MCN机构[]负责人曾向媒[]体表示，现在[]的大品牌如赫[]莲娜都在使用[]AI主播拥抱[]变化，店播主[]播并不具备很[]强的不可替代[]性，他预计在[]未来3-5年[]之内，30%[]-50%的店[]播主播会被A[]I主播替代。[]

厂家和产品方[]面，国外的D[]-ID和He[]yGen都可[]以由单张的照[]片生成数字人[]、短视频并根[]据文字提供语[]音。

国内的大厂小厂也都在布局自己的AI短视频和数字人产品，BAT三家之外，还有网易、360集团小冰公司等厂商先后发布了自己的数字人产品或生成平台，以百度智能云曦灵平台举例来说，平台可生成自动化直播数字人，数字人还能表现内置的动作，唇形和情绪能根据文本和语音自适应。

图源百度

在数字人直播之外，AI可以参与的电商工作还有智能导购、智能客服，私域运营，还有智能采购、参与品牌的投放分析等等。

目前，淘宝、[]天猫、京东、[]拼多多等平台[]都已将智能客[]服投入实际应[]用。

有跨境电商的[]商家利使用名[]为&ldqu[]o;及时语&[]rdquo;[]的跨境电商智[]能客服产品，[]帮助解决了7[]5%的用户问[]题，还将人工[]聊单的转化率[]从15%提升[]至30%以上[]。

AI导购则能[]够根据用户的[]需求推荐商品[]，在用户主动[]搜索和互动问[]答的过程中洞[]悉真实的用户[]画像，提高转[]化率。

AI还能参与[]广告营销的策[]划、设计，产[]出创意形象和[]短片，帮助商[]家进行私域运[]营，在商家的[]用户群中以机[]器人的形式解[]答用户问题，[]引导客户下单[]，为商家&l[]dquo;减[]负&rdqu[]o;。

从产品设计到[]直播营销，从[]辅助用户决策[]到投放分析，[]AI在电商领[]域中可以参与[]的部分已&l[]dquo;太[]多&rdqu[]o;。

作为理想工具的AI

那么，AI作[]为电商人的新[]型&ldqu[]o;生产工具[]&rdquo[];，其核心价[]值除了功能的[]拓展还有什么[]?

AI对于电商行业的从业者来说，是能够帮助实现“降本增效”的理想工具。

AIGC产品[]的付费方式中[]往往是买断或[]者订阅制的，[]使用者可以在[]一次付费或根[]据不同标准（[]按年、按月）[]付费之后，高[]效率地生产内[]容，无限制地[]进行使用，在[]应对重复、机[]械和部分需要[]创意的工作时[]，AIGC技[]术能够极大地[]解放个人的精[]力。

特别是这项技[]术与不同领域[]、场景结合的[]时候，以各种[]形式发挥作用[]，例如AIG[]C+图片、A[]IGC+文字[]、AIGC+[]短视频、AI[]GC+直播&[]hellip[];&hell[]ip;AIG[]C技术的可拓[]展性令人惊喜[]。

AI大模型还[]不会&ldq[]uo;累&r[]dquo;，[]能根据反馈快[]速调整工作成[]果，快速反馈[]和灵活调整也[]是AI技术应[]用过程中的优[]势之一。

在使用成本下[]降之后，人们[]对于AI生成[]内容实现转化[]的要求也随之[]下降，例如在[]数字人的成本[]是原先的十分[]之一的情况下[]，只需AI能[]够达成原先真[]人主播十分之[]一的转化率时[]即可。

但根据部分中[]小商家反馈，[]数字人直播成[]本只有真人主[]播的二十分之[]一，AI的转[]化率有时能达[]到真人的二分[]之一甚至持平[]，AI在转化[]率上表现出色[]。

某餐饮品牌商[]家在今年61[]8大促期间利[]用数字人主播[]在三个直播间[]同时开播，省[]下的成本用于[]投流，最终三[]个直播间的日[]GMV相比真[]人主播有了近[]五倍的增长。[]

曾有广告公司[]的创意策划在[]采访中提到，[]比起设计师给[]出的方案，A[]I制作的广告[]能够节省30[]%的成本，7[]0%的时间，[]非常适合时间[]紧、任务急的[]购物节点。

一位从事电商[]行业的微博网[]友&ldqu[]o;浪猪灰头[]&rdquo[];曾经发布过[]一张模特摄影[]工作室的报价[]表，其中摄影[]费用和模特费[]用占大半，总[]计下来仅一天[]8小时的拍摄[]费用支出就在[]3.5W元以[]上。

他在微博配文[]中说到:&l[]dquo;今[]年我们拍衣服[]不需要花四五[]万一天、去雇[]摄影师和模特[]了，（AI技[]术）完全够我[]们用了。&r[]dquo;

AI产品能够[]帮助许多中小[]商家顺利入局[]，还能帮助大[]品牌和企业减[]少成本，在获[]客成本和投流[]成本不断上浮[]的当下，电商[]人们遇到一款[]能&ldqu[]o;降本增效[]&rdquo[];的工具，几[]乎是&ldq[]uo;可遇不[]可求&rdq[]uo;的。

不够“智能”的AI

不过在实际运用的过程中，AI并不是完美的，AI和AI大模型也有不够灵活、不够智能的时候。

AI生成内容[]的效率高不代[]表可用率高，[]AI生成的创[]意、图片或文[]字有时不符合[]行业规范，需[]要人工再进行[]调整。

AI有时不能[]应对个性化的[]问题，这有时[]是技术壁垒，[]有时则是接入[]的信息源不够[]多，这些问题[]本质上是从业[]者与AI存在[]着信息差和&[]ldquo;[]经验&rdq[]uo;差距的[]问题。

AI大模型偶[]尔还会出现&[]ldquo;[]幻觉&rdq[]uo;，这是[]指AI输出的[]内容中信息来[]源为捏造或不[]准确、不可信[]，AI进行自[]我欺骗的现象[]，这也会对使[]用者造成一定[]的困扰。

AI还存在着[]拥有一定的学[]习门槛与沟通[]门槛的问题。[]

相比和人类沟[]通的时间、精[]力和金钱成本[]，并不钻研A[]I技术的普通[]电商从业者与[]AI沟通存在[]硬性的技术门[]槛，而且这个[]门槛在短时间[]内很难实现跨[]越，很多时候[]只能寻求拥有[]专业知识的人[]的帮助，&l[]dquo;使[]用成本&rd[]quo;降低[]，但&ldq[]uo;沟通成[]本&rdqu[]o;实则可能[]提高了。

AI的局限不[]止于经验和训[]练不足，有时[]也来自外部的[]限制。

AI所生成的[]图片、文字、[]视频也许存在[]着版权争议，[]AI数字人主[]播的形象和语[]言模式可能会[]让一部分用户[]感到反感和无[]法接受，部分[]平台还推出了[]AI数字人相[]关的限制条款[]，对AI的功[]能与使用加以[]限制。

同我们日常生[]活关联比较紧[]密的一个场景[]就是AI智能[]客服不够&l[]dquo;智[]能&rdqu[]o;的问题。[]

现在主流购物[]平台的智能客[]服都可以根据[]关键词匹配对[]应的服务接口[]，如处理退换[]货、投诉、查[]询服务进度等[]比较基础的功[]能，但遇到没[]有对应关键词[]或对应入口的[]询问，则经常[]显得不够&l[]dquo;智[]能&rdqu[]o;。

用户无法和智[]能客服产生真[]正的&ldq[]uo;对话&[]rdquo;[]，还是需要人[]工客服介入解[]决。

AI在广告营[]销领域常被提[]到的一个缺陷[]是可用率有限[]。

有设计师在接[]受媒体采访时[]表示，目前A[]I辅助软件生[]成的内容仍然[]达不到完稿水[]平，部分文案[]、包装设计甚[]至不符合广告[]法和设计规范[]，存在一定的[]风险。最终效[]果还是需要人[]为进行审核和[]调整，最终才[]能投入使用。[]

总的来说，A[]I技术在应用[]过程中确实能[]起到商家、M[]CN等主体所[]期望的&ld[]quo;降本[]增效&rdq[]uo;的效果[]，但也存在着[]不够灵活、不[]够智能、有一[]定技术门槛等[]缺陷。

在AI技术大[]量投入应用的[]当下，部分功[]能性不足的问[]题有望在短时[]间内得到解决[]，但另一部分[]涉及伦理、技[]术门槛、接受[]度等宏观的问[]题，则还需要[]等待技术进一[]步发展之后再[]看。

最后，AI技[]术赋能电商全[]链路已成为行[]业现状，AI[]技术会成为中[]小商家快速入[]局的利器，也[]能帮助部分跨[]境电商商家更[]好起步。

对于大部分的[]岗位来说，A[]I目前能起到[]辅助而非完全[]替代的作用，[]许多工作依然[]需要人的灵活[]变通和经验进[]行处理。

在AI技术日益进步的今天，如何加强自身核心竞争力的同时尽快学习AI，利用AI，将其价值最大化可能会成为电商人未来长久的课题。

参考资料:

中小商家转向[]AI主播 来源:镜观台[]

今年双11，只有AI电商人赚足了 来源:视智未来